Minun tarinani

Vuonna 1990 elämäni sai uuden suunnan toimiessani sähkötarviketukkuosastolla Insinööritoimisto Sähkötyö Oy:ssä ja tehdessäni opinnäytetyötä asiakastyytyväisyystutkimusta Metsä-Serlan Lielahden tehtaan ostajalle.

Menin sovittuna aikana hänen luokseen, mutta ennen kuin sain luvan haastattelun aloittamiselle, hän pyysi minua istumaan ja kirjoittamaan paperille viestiä yrityksellemme ja se oli: toimintanne on sieltä ja syvältä!.

Olimme Pirkanmaan suurin sähkötukkuri, mutta toimintamme oli malli esimerkki tuotantokeskeisestä toiminnasta.


Yritys kuin yritys on luonnostaan tuotantokeskeinen, asiakaskeskeisyys edellyttää asiakkaiden liiketoiminnan syvällistä ymmärtämistä ja tälle palvelukokonaisuuden rakentamista, joka täyttää asiakkaan yksilölliset tarpeet ja odotuksen kokonaisvaltaisesti.


Tapahtuman jälkeen aloin tehdä omissa nimissäni asiakastyytyväisyystutkimuksia, markkinoinnin&myynnin koulutuksia, kehitystoimintaa ja mentorointia.

Yksityihenkilöillä ja yrityksillä on tarve kehittää toimintaansa asiakkaiden tarpeita ja odotuksia vastaavaksi ja tähän haasteeseen pyrin toiminnallani vastaamaan.